Egentlig hadde jeg tenkt å skrive en post om webanalyse i dag, men utpå kvelden i går så jeg denne saken dukke opp på E24: Jeg lanserer Ludo på Twitter. Det saken dreier seg om, og som mange kanskje allerede har fått med seg, er at Idar Vollvik i går lanserte Ludo, et nytt mobil selskap, på Twitter. Dette er både meget fremtidsrettet og smart så det er derfor på sin plass med en liten gjennomgang der vi kort ser på fordelene rent markedsføringsmessig, hvordan dette posisjonerer Ludo med tanke på utviklingen på nettet og hvordan det gjør Ludo i stand til å utvilke en helt ny type bedrift.

Et greit utgangspunkt for en kommentar er å se på hvordan Vollvik lanserte Chess. Den gangen var det en lansering med brask og bram. Som Vollvik selv sier: “Jeg hverken orker eller tror det er smart med en ny sånn runde.” Dette er helt riktig. Det er slutt på tiden da markedsføring var en-veis og høylytt affære for å selge ok produkter til den gjengse kunde. I dag forventer kundene i mye større grad medvirkning og oppriktig to-veis kommunikasjon. Det ligger på mange måter i navnet, sosiale medier. For at folk skal bry seg kreves det at man har integritet, er oppriktig og til en viss grad personlig. Folk vil forholde seg til ekte mennesker og ikke bedrifter som grå firkanter. Kun å pumpe ut informasjon har  liten til ingen effekt, med unntak av enkelte bedrifter og organisasjoner som driver med publisering, hvor det vil være snakk om å legge til en ekstra distribusjonskanal for innholdet (for eksempel har jeg stor glede av å motta kontinuerlige oppdateringer fra diverse magasiner.) I tillegg er bruk av sosiale medier stort sett gratis, med unntak av den tiden som går med til å bruke verktøyene. En interessant konsekvens av dette er at man vil kunne kutte vesentlig i markedsføringskostnadene og dermed senke prisene eller øke marginene. Det er heller ikke å forakte at et vesentlig antall journalister benytter sosiale medier og blant annet er på Twitter.

Så hvor effektivt kan dette egentlig være, det er jo bare ca. 25 000 på Twitter i Norge i dag? Svaret er at dette er meget effektivt. Twitter er, sammen med Facebook, den viktigste tjenesten innenfor det man kaller sanntidsinternett, en av de sentrale trendene på nettet. Det er slutt på tiden da internett handlet om presentasjon (nettsider) (html og CSS). Som Don Tapscott, forfatter av Wikinomics, nylig sa i et intervju med teknologijournalist Robert Scoble: “I don’t like the word website. It’s so dot.com”. Dette er helt korrekt. Å være på nettet i dag dreier seg om innhold (xml) og linker. Fremtidens internett er en strøm av innhold som er tilgjengelig via forskjellige enheter og i ulike kontekster. Dermed blir det kritisk og ikke bare ha en nettside, men å være plugget inn i denne strømmen. Nettop det er Vollvik, og han har dermed posisjonert seg for å dra nytte av fremtidens internett.

En ting mange lett vil kunne peke på er at Idar Vollvik selvfølgelig allerede er en kjent person og sosiale medier derfor vil være lettere å komme i gang med enn for oss andre. Dette er på en måte sant, men ikke den hele og fulle sannheten. Vollvik har allerede ca. 890 som følger han på Twitter, og barrieren for å komme i gang og få viral distribusjon av budskapet er naturligvis lavere. Men, dette er kun en fordel innledningsvis. Det det til syvende og sist dreier seg om er å levere innhold, produkter og tjenester som er fremragende. Dette er noe alle kan gjøre og dermed få fullt utbytte av satsningen på sosiale medier.

Nettopp det å levere et fremragende produkt eller tjeneste bringer oss inn på det siste momentet vi skal se på. Som Stig Herbern, bransjenestor og direktør i Bredbåndsalliansen, nylig uttalte til Dagensit.no: “Å komme med en ny tjenesteleverandør og bare skrike ”billigst” er det ingen som kommer unna med. Et nytt Chess med samme konsept er det ikke plass til”. Dette har naturligvis Vollvik skjønt, og slik det ser ut for oss, er Ludo i ferd med å utvikle en helt ny type bedrift i tråd med slagordet: “Folkets mobiloperatør!”. Ved hjelp av internett og sosiale medier skaper Ludo en sosial plattform der folket selv får være med i prosessen med å bygge opp selskapet og tjenestetilbudet. Sannsynligheten for at dette genererer flere og bedre ideer enn det en liten grupe ansatte kan komme opp med er selvfølgelig meget stor, og ikke minst skaper det eierforhold og interesse som igjen er med på og motivere folk til å spre ordet. Man får dermed, som Seth Godin skriver i sin bok Tribes: We Need You to Lead Us, en stamme rundt selskapet (TED presentasjon her).  Dette representerer utvilsomt en ny form for bedriftsutvikling som i mange bransjer vil være fremtiden. Et av de første eksemplene på dette er hvordan franskmannen Loic LeMeur utvikler videosamtale tjenesten Seesmic i Silicon Valley, og nå ser det endelig ut til at dette også har kommet til Norge. Som Don Tapscott sier: “organisasjoner gjenspeiler teknologien.”